Livraison gratuite au Canada à partir de 125 CAD & plus
Livraison gratuite USA 199 CAD & plus
Expedition international

Livraison, Manutention & Retours

Détails de l'expédition

Des retards peuvent être enregistrés en raison des précautions supplémentaires prises pour assurer l'assainissement des colis de livraison des commandes. En raison du COVID-19, nos transporteurs connaissent également des retards de livraison. Nous vous prions de nous excuser pour cet inconvénient.

Les commandes sont normalement traitées entre 1 et 3 jours ouvrables et expédiées selon les critères suivants :

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 14h00 HNE seront expédiées le jour même (sauf jours fériés). Si elle est passée après ce délai, la commande sera expédiée le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le vendredi après 14 h 00 HNE seront expédiées le lundi suivant.

Il peut arriver que le délai d'expédition soit plus long. Certains articles peuvent être en rupture de stock et doivent être transférés de nos autres magasins.

Une adresse de livraison valide doit être fournie lors de la confirmation de votre achat et une personne doit être présente à cette adresse pour recevoir le bien. Nous fournissons un numéro de suivi envoyé par e-mail pour pouvoir suivre votre commande.

Nous ne garantissons pas les dates de livraison.Une fois les articles expédiés, nous ne sommes pas responsables des retards dus aux délais de transport. 


Nous faisons de notre mieux pour mettre à jour notre inventaire ; cependant, un produit peut être en rupture de stock au moment où votre commande est traitée. Nous nous efforçons également de présenter la bouteille et l'emballage des produits de la manière la plus précise possible. Néanmoins, nous ne pouvons garantir que l'emballage sera parfaitement exact à la réception si les créateurs choisissent d'apporter un changement à leurs produits. 

 

Frais et délais de livraison

CANADA :

Nous offrons la livraison gratuite au Québec et en Ontario pour les commandes de 125 $ (avant taxes) et dans le reste du Canada pour les commandes de 150 $ (avant taxes) et plus en utilisant Postes Canada. Les commandes inférieures à ce montant seront soumises à des frais d'expédition de 12 à 15 $. Toutes les commandes sont expédiées à partir de notre établissement à Laval, au Québec, et ne sont pas soumises à des droits de douane ou à des frais supplémentaires. Ce que vous payez à la caisse, c'est tout ce que vous paierez.

 

ÉTATS-UNIS :

Nous offrons une livraison gratuite pour les commandes de 199 $ CAD ou plus en utilisant la livraison standard UPS. Les commandes de moins de 199 $ CAD seront soumises à des frais d'expédition de 19.99 $ CAD. Toutes les commandes inférieures à $1,000.00 CAD ne sont soumises à aucun droit de douane, aucune taxe ni aucun frais supplémentaire. Ce que vous payez à la caisse, c'est tout ce que vous paierez.

INTERNATIONAL (à l’extérieur du Canada et des États-Unis) :

Les frais d'expédition pour les commandes internationales sont calculés à la caisse en fonction de la quantité et du poids de votre commande et sont expédiés par UPS par voie aérienne.

Des droits de douane peuvent s'appliquer aux commandes internationales en fonction du pays et de ses politiques (en dehors du Canada et des États-Unis). La compagnie de transport collectera les fonds avant la livraison. Les droits et taxes peuvent être facturés par votre pays/gouvernement selon leurs lois et sont malheureusement hors de notre contrôle. Pour qu'une livraison puisse être effectuée, il est important que vous payiez les droits en ligne sur le site d'UPS en utilisant votre numéro de suivi avant qu'une livraison puisse être effectuée. Si les droits ne sont pas payés, UPS peut ne pas effectuer la tentative de livraison et vous donnera jusqu'à 10 jours pour payer les droits et les contacter pour une livraison supplémentaire avant que la commande ne nous soit retournée à vos frais. Toutefois, si la valeur de l'article acheté est inférieure au coût du retour, votre commande sera abandonnée à la douane et aucun remboursement ne sera effectué. 

 

DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS :

Québec : 2 à 4 jours ouvrables
Canada : 3 à 7 jours ouvrables
États-Unis : 4 à 10 jours ouvrables
International : 5 à 12 jours ouvrables

 

Cueillette en magasin

Achetez en ligne et venez chercher vos articles en magasin en seulement 3 heures. Du lundi au vendredi de 10 h à 15 h en sélectionnant l'option à la caisse. Lorsque votre commande est prête à être ramassée, nous vous enverrons un courriel ou un SMS pour vous en informer.  Le lieu de ramassage est à notre magasin de Laval : 2065 Autoroute 440, Laval, Québec. H7L 3W3

 

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Politique de Retour

Nous prenons des mesures pour mieux vous servir et vous protéger, ainsi que notre équipe. Chaque produit commandé est placé dans un sac protecteur, scellé et transparent avant d'être expédié.    Si ce sceau est brisé, la marchandise ne peut pas être retournée ou échangée. Veuillez inspecter la marchandise avant de briser le sceau.

Si vous avez changé d'avis et souhaitez retourner un article qui est encore dans son emballage de protection, non ouvert et non altéré, vous devez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception de votre commande pour demander le retour de la marchandise. Veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] pour introduire votre demande de retour. Une fois la demande déposée et confirmée, il vous faudra apporter le colis à un bureau de Postes Canada près de chez vous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Une fois l'article retourné intact dans son emballage protecteur et inspecté, un remboursement sera effectué, moins les frais d'expédition du produit et de son retour, ainsi que des frais de 10 $. Toutes les commandes internationales (en dehors du Canada et des États-Unis) sont des ventes finales et ne peuvent être retournées. 

Tous les coffrets cadeaux sont en vente finale et ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

Une fois la commande reçue, veuillez analyser le produit avant d'ouvrir le sceau. Nous vérifions doublement et triplement tous les produits et toutes les commandes. Toutefois, si nous vous avons envoyé le mauvais article et/ou si l'article que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse [email protected] afin que nous puissions analyser la situation et trouver la meilleure solution pour vous. Dans ce cas, la marchandise peut être échangée ou retournée pour un remboursement complet si le produit que nous vous avons envoyé nous est retourné avec toutes ses pièces, y compris son emballage, n'a pas été altéré et nous est retourné dans l'état dans lequel il a été reçu, à la seule exception qu'il ait été légèrement utilisé. Une fois que la marchandise est reçue et inspectée et que le problème a été confirmé, vous recevrez un échange ou un remboursement complet. Si un article n'est pas retourné dans les conditions mentionnées, ou si un article n'est pas défectueux, cet article ne peut faire l'objet d'un remboursement intégral. Un article ne peut être retourné s'il a été reformulé par le designer ou si vos préférences et/ou le PH de votre peau ont changé et que le produit est comme il devrait être. Si l'article est inspecté et que c'est le cas, vous ne pourrez pas bénéficier d'un remboursement intégral. 

Les designers de parfums reformulent souvent un parfum sans préavis pour de nombreuses raisons. Si l'emballage de votre parfum a changé et/ou si vous n'êtes pas sûr que votre parfum a été reformulé, il est recommandé de faire des recherches ou de nous contacter si vous avez des questions sur le parfum avant d'acheter l'article. Si vous souhaitez un numéro de lot, un emballage ou une formulation particulière, veuillez nous contacter pour confirmer avant ou dès que la commande est passée afin de vous assurer que vous recevrez la formulation exacte que vous souhaitez. Nous ne sommes pas responsables si un designer reformule un parfum et vous ne pourrez pas bénéficier d'un retour complet si c'est le cas.

Nos préférences et les niveaux de PH de notre peau changent souvent pour de nombreuses raisons telles que le vieillissement, un changement de régime alimentaire/de style de vie, les changements hormonaux, le stress, les médicaments, la ménopause, la grossesse, etc.... Un changement dans notre corps peut modifier la façon dont nous percevons certains arômes, la façon dont ils sentent sur notre peau et leur durée.Si la marchandise inspectée est intacte et que c'est le cas, vous ne pourrez pas bénéficier d'un remboursement intégral. 

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les colis non livrés, non réclamés ou retournés, sauf si nous avons commis une erreur. 

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