Livraison et Retours

Livraison, Manutention & Retours

 

Cueillette à l’auto

Livraison, Manutention & Retours

Vous pouvez récupérer vos achats en ligne en optant pour la cueillette à l’auto au moment de payer. Du lundi au samedi de 11 h à 17 h, votre commande sera prête en 3 heures seulement. Lorsque votre commande est prête à être ramassée, nous vous appellerons ou vous enverrons un texto pour vous en informer. Le lieu de ramassage se situe à notre magasin de Laval au 2065 Autoroute 440, Laval, Québec, H7L 3W3

 

Livraison, Manutention & Retours

Frais et délais de livraison

CANADA ET ÉTATS-UNIS :

Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de 85 $ (avant taxes) ou plus.

Des frais de livraison de 10 $ s’appliqueront aux commandes de moins de 85 $. Certaines régions rurales ou plus éloignées du Canada peuvent être exclues de cette offre en raison des frais de livraison élevés vers ces régions. Des frais de 10 $ s’appliqueront automatiquement aux commandes envoyées à ces endroits. La livraison gratuite est offerte sur les commandes de 150 $ ou plus dans la plupart des régions rurales ou éloignées.

INTERNATIONAL (à l’extérieur du Canada et des États-Unis) :

Les frais de livraison pour les commandes internationales sont calculés à la caisse en fonction de la quantité et du poids de votre commande.

Des frais de douane internationale peuvent s’appliquer selon le pays et ses politiques (à l’extérieur du Canada et des États-Unis). La compagnie de transport percevra le montant à la livraison.

 

DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS :

Québec : 2 à 4 jours ouvrables
Canada : 3 à 7 jours ouvrables
États-Unis : 4 à 10 jours ouvrables
International : 5 à 12 jours ouvrables

 

Politique de Retour

 

Nouvelle politique à partir du 20 juin 2020

**A mesure que la situation de COVID-19 continue de changer, nous prenons des mesures pour mieux vous servir et protéger vous et notre équipe. Nous avons temporairement mis à jour notre politique de retour, avec effet immédiat. Chaque produit commandé est placé dans un sac protecteur, scellé et transparent. Si ce sceau est brisé, la marchandise ne peut être ni retournée ni échangée.

Politique pour les achats effectués avant le 20 juin 2020

Vous pouvez retourner tout produit non ouvert/non utilisé (à l’exception des produits de soins de la peau tels que la crème pour le corps, la lotion pour le corps, le savon, les soins capillaires, la crème pour le corps, la lotion pour le corps, l’après-rasage, le baume après rasage, le flacon de parfum Splash ou les produits non emballés) dans son état d’origine, y compris l’emballage d’origine et le bordereau d’expédition, dans les 30 jours suivant la réception et vous recevrez un remboursement complet moins les frais d’expédition et les frais éventuels d’emballage cadeau. Pour bénéficier d’un remboursement intégral, le ou les articles doivent être retournés dans l’état exact où ils ont été reçus par un client. Toutes les marchandises doivent être retournées dans leur état d’origine, scellées, inutilisées, non endommagées et entièrement emballées. Si un article n’est pas retourné dans les conditions mentionnées, cet article ne donne pas droit à un remboursement intégral.

Nous facturons des frais de réapprovisionnement de 25 % pour tout produit non retourné dans son état et son emballage d’origine.

Pour retourner des marchandises, vous devez obtenir un numéro d’autorisation auprès de notre service clientèle en nous envoyant un courriel à l’adresse [email protected] Les frais d’expédition que vous aurez engagés pour nous retourner le produit ne vous seront pas remboursés.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les colis non livrés, non réclamés ou retournés, sauf si nous avons commis une erreur.

Nous n’offrons pas de remboursement ou d’échange sur les crèmes et lotions pour le corps, les savons, les soins capillaires, les après-rasages, les coffrets cadeaux, les flacons de parfum ou les produits non emballés pour des raisons d’hygiène personnelle. Nous vous demandons de vous assurer que vous faites le bon achat.